Política de calidad, garantía y devoluciones

POLÍTICA DE CALIDAD, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS COMERCIALES Y CONDICIONES DE VENTA
ALOMASCOTAS.COM S.A.C.
RUC 20601081416

1. Alcance
Las presentes Políticas Comerciales regulan las condiciones aplicables a la compra de productos a través de la tienda virtual y demás canales de atención de ALOMASCOTAS.COM S.A.C.
Estas políticas se consideran aceptadas por el usuario al confirmar su pedido y/o efectuar el pago correspondiente.

2. Precios
2.1. Los precios, características y especificaciones de los productos pueden variar sin previo aviso.
2.2. Todos los precios están expresados en Soles (S/) e incluyen IGV, salvo indicación expresa en contrario.
2.3. El precio aplicable será el vigente y confirmado al momento de finalizar la compra.

3. Tipo de cambio
3.1. En los casos en que se requiera una conversión manual de moneda extranjera, la Empresa tomará como referencia el tipo de cambio compra publicado por SUNAT.
3.2. En pagos realizados con tarjetas o cuentas bancarias en moneda extranjera, el tipo de cambio será el aplicado por la entidad financiera emisora del cliente.
3.3. En ningún caso el monto facturado será distinto al informado y aceptado por el usuario durante el proceso de compra.

4. Imágenes y descripciones de los productos
4.1. Las imágenes de los productos son referenciales.
4.2. Pueden existir ligeras variaciones en colores, formas, presentaciones o dimensiones respecto al producto físico, debido a actualizaciones del fabricante, diferencias de lote o configuración de pantalla.
4.3. Las imágenes provienen de fuentes oficiales de las marcas distribuidas o de material proporcionado por los fabricantes o representantes autorizados.

5. Disponibilidad de productos
5.1. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
5.2. En caso de agotamiento, descontinuación o indisponibilidad posterior a la compra, la Empresa podrá:
a) ofrecer un producto equivalente, o
b) coordinar una nueva fecha de entrega, o
c) proceder conforme a lo dispuesto por la normativa vigente de protección al consumidor.

6. Garantía por defectos de fabricación
6.1. Si el producto presentara un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, a través de los canales oficiales de atención.
6.2. La Empresa evaluará el caso y, de corresponder, procederá al cambio del producto o a la solución aplicable, conforme a ley.
6.3. No se consideran defectos de fabricación aquellos derivados del uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o desgaste normal del producto.

7. Uso y responsabilidad
7.1. ALOMASCOTAS.COM S.A.C. actúa como distribuidor y comercializador, no como fabricante, de productos nuevos, originales y autorizados por los organismos competentes.
7.2. El uso, aplicación o consumo de los productos es responsabilidad exclusiva del usuario.
7.3. La Empresa podrá brindar orientación y apoyo ante cualquier incidencia, sin asumir responsabilidad directa por el uso del producto.

8. Uso por menores de edad
8.1. Se recomienda que los productos sean utilizados por personas mayores de edad.
8.2. En caso de menores de dieciocho (18) años, el uso deberá ser supervisado por un adulto responsable.

9. Cambios de productos
9.1. Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados desde la recepción del producto.
9.2. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje, etiquetas y precintos originales.
9.3. Todo cambio genera un costo administrativo y de re-despacho, mínimo de S/ 10.00, o el costo real del envío si este fuera mayor.
9.4. El cambio se realizará por otro producto de valor equivalente; de existir diferencia a favor del cliente, se emitirá la correspondiente nota de crédito.

10. Política de devoluciones y reembolsos
10.1. ALOMASCOTAS.COM S.A.C. no realiza devoluciones de dinero por decisión del cliente, salvo los supuestos previstos por la ley.
10.2. Excepcionalmente, procederá la devolución cuando esta sea consecuencia de un error atribuible directamente a la Empresa, debidamente verificado.
10.3. En dichos casos, la Empresa podrá optar por el cambio del producto o el reembolso, sin costo adicional para el cliente.
10.4. Toda devolución aprobada se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado, conforme a los plazos y condiciones de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

11. Restricciones de cambios y devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
a) Productos usados, abiertos o manipulados.
b) Productos con embalaje, etiquetas o precintos deteriorados, incompletos o alterados.
c) Productos sin comprobante de pago emitido por la Empresa.

12. Conformidad en la entrega
12.1. El cliente es responsable de verificar el estado, cantidad y conformidad de los productos al momento de la recepción del pedido, debiendo emitir su conformidad en dicho acto. Cualquier observación posterior no será atribuible a la Empresa, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado.
12.2. Observaciones formuladas con posterioridad al retiro del repartidor no serán consideradas responsabilidad de la Empresa.
12.3. En caso de cambio aprobado, el cliente deberá facilitar el recojo del producto dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas.

13. Atención al cliente
Cualquier consulta, reclamo o solicitud deberá realizarse a través de los siguientes canales oficiales:

Teléfono: (+51) 948 517 183
Correo: info@alomascotas.com / pedidos@alomascotas.com

14. Disposición final
14.1. ALOMASCOTAS.COM S.A.C. se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual, conforme a la normativa vigente.
14.2. Las presentes políticas forman parte integral del proceso de compra y su aceptación es obligatoria para la confirmación del pedido.