Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ALOMASCOTAS.COM
1. INTRODUCCIÓN
1.1. El acceso, navegación y uso del sitio web www.alomascotas.com (en adelante, el “Sitio Web”, la “Tienda Virtual” o la “Tienda en Línea”) se rige por los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otros requisitos, condiciones o instrucciones específicas que puedan ser comunicadas a los usuarios, sean estos registrados o no registrados, antes o durante cualquier proceso comercial de cualquier naturaleza.

1.2. Los presentes Términos y Condiciones forman parte integrante de todos los actos y contratos que se celebren entre los usuarios del Sitio Web (en adelante, los “Usuarios”) y ALOMASCOTAS.COM S.A.C. (en adelante, la “Empresa”). En consecuencia, el Usuario acepta expresa e íntegramente estos Términos y Condiciones antes, durante y después de la realización de cualquier transacción efectuada a través del Sitio Web o de cualquiera de los canales de atención habilitados por la Empresa.

1.3. Los canales de atención incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: el Sitio Web, llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en línea, WhatsApp, redes sociales oficiales, aplicaciones móviles y cualquier otro medio que la Empresa habilite y comunique, sin necesidad de aviso previo.

1.4. La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas periódicamente.

2. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
2.1. ALOMASCOTAS.COM S.A.C. realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y continuidad del Sitio Web y de sus canales de atención.

2.2. No obstante, debido a la naturaleza de los servicios informáticos y a la posible intervención de terceros, el Sitio Web podría no encontrarse disponible de forma temporal por causas tales como mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, fuerza mayor, casos fortuitos, ataques informáticos u otros eventos ajenos al control razonable de la Empresa.

2.3. En dichos supuestos, la Empresa adoptará las medidas necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

2.4. La Empresa no será responsable por dichas interrupciones, salvo que se acredite dolo o culpa grave directamente atribuible a sus acciones u omisiones, conforme a la legislación vigente.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
3.1. El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

3.2. La aceptación se entenderá realizada cuando el Usuario:
a) complete una compra en la Tienda en Línea;
b) confirme un pedido;
c) efectúe un pago; o
d) continúe con la contratación de productos y/o servicios a través de cualquiera de los canales de atención habilitados por la Empresa, incluyendo WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico o redes sociales oficiales.

4. ATENCIÓN AL USUARIO
4.1. El Usuario podrá utilizar los canales de atención y compra que la Empresa ponga a su disposición, pudiendo encontrarse registrado o no registrado.

4.2. Para la realización de compras a través de la Tienda en Línea, será obligatorio el registro previo del Usuario.

4.3. El Usuario declara y garantiza que:
a) cuenta con Documento Nacional de Identidad (DNI) o, en caso de extranjeros, Pasaporte y/o Carné de Extranjería;
b) ha cumplido dieciocho (18) años de edad;
c) posee plena capacidad legal para contratar;
d) no presenta impedimentos legales para utilizar el Sitio Web y contratar los productos o servicios ofrecidos.

5. REGISTRO DEL USUARIO
5.1. Para compras en la Tienda en Línea, el Usuario deberá completar de manera veraz y completa el formulario de registro, proporcionando como mínimo: nombres y apellidos, documento de identidad, dirección, teléfono de contacto y correo electrónico.

5.2. En atenciones realizadas por canales distintos a la Tienda en Línea, la Empresa podrá solicitar los datos necesarios para brindar el servicio, pudiendo efectuarse el registro de forma telefónica o digital.

5.3. La Empresa se reserva el derecho de solicitar la actualización, validación o confirmación de los datos proporcionados por el Usuario cuando lo considere necesario.

6. CLAVE SECRETA Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
6.1. El Usuario registrado podrá crear una clave secreta para acceder a su cuenta de manera segura y personalizada.

6.2. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad y custodia de su clave secreta, así como de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.

6.3. La Empresa no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando este derive de negligencia, descuido o incumplimiento de las obligaciones del Usuario.

6.4. Lo dispuesto en el numeral anterior no será aplicable cuando se acredite que el acceso indebido se produjo como consecuencia de vulnerabilidades de seguridad atribuibles directamente a los sistemas de la Empresa.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1. Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.

7.2. El responsable del tratamiento de los datos personales es ALOMASCOTAS.COM S.A.C., y dichos datos serán utilizados exclusivamente para las finalidades relacionadas con la atención, comercialización, facturación, entrega de productos y/o prestación de servicios.

7.3. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), conforme a lo establecido en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

8. LIBRO DE RECLAMACIONES
8.1. ALOMASCOTAS.COM S.A.C. cuenta con un Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa vigente.

8.2. El Usuario podrá acceder al Libro de Reclamaciones físico o virtual a través de los canales habilitados por la Empresa, cuyo acceso será informado de manera clara, visible y oportuna.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
9.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

9.2. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o validez será sometida a la competencia de las autoridades administrativas y judiciales del Perú, incluyendo a INDECOPI, según corresponda.

“El uso del Sitio Web implica la aceptación expresa de las políticas complementarias publicadas”.